よくあるご質問（FAQs）

Cocomiにどうやって連絡できますか？

メールでのお問い合わせは info@shopcocomi.com までご連絡ください。カスタマーサービスチームが皆様のお手伝いをさせていただきます！

Cocomiは世界中に配送していますか？
はい、世界中に配送しています。

どこから発送していますか？
日本から発送しています。

注文を変更またはキャンセルできますか？
注文をできるだけ早く処理することを目指しているため、注文から12時間以内に変更/キャンセルをリクエストしてください。この時間を過ぎたリクエストはお受けできません。注文後に返品して全額返金を受けることができます。

どのような支払い方法がありますか？
主要なクレジットカード（VISA、Mastercard、AMEX）およびPayPalでのお支払いが可能です。

注文はいつ処理されますか？
すべての注文は当社の倉庫から処理および発送されます。休日やセール期間中は、注文処理に通常よりも時間がかかる場合があります。月曜日から金曜日の間に注文を処理します。注文は、注文日から1〜3営業日以内に処理され、処理日の翌日に発送されます。週末には発送していないことにご注意ください。

注文はどれくらいで届きますか？
高需要のため、注文の到着までに2〜4週間かかる場合があります。

注文が届かない場合はどうすればいいですか？
発送後30日以内に注文が届かない場合は、全額返金の対象となります。

関税や税金が課されますか？
当サイトに表示されている価格は米ドルで税抜き価格です。注文品を受け取る際に関税や税金が発生する場合があります。輸入税、関税、および関連する通関手数料は、注文が最終目的地に到着した際に請求される場合があります。これらの料金および税金の支払いはお客様の責任であり、当社はこれを負担しません。お客様の国の税関による遅延についても当社は責任を負いかねます。料金の詳細については、地元の税関にお問い合わせください。

商品の返品方法を教えてください。
info@shopcocomi.com までご連絡ください。

受け取った商品が不良品/誤送/損傷していた場合はどうすればいいですか？
受け取った商品が不良品、誤送、または損傷していた場合は、ご注文番号、商品写真、および関連するすべての情報を含めてご連絡ください。可能な限り早急に対応させていただきます。

返金はいつ受け取れますか？
すべての返金は、元のお支払い方法にクレジットされます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、返品商品またはキャンセルリクエストの受領から7〜10営業日以内にカード発行銀行に返金が送信されます。返金がアカウントに反映される時期については、カード発行銀行にお問い合わせください。返金がまだアカウントに反映されていない場合は、銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。返金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合があります。